Question 1

Quels montants puis-je acheter ?

Accepted Answer

Des montants de 50 €, 150 €, 250 €, 500 €, ou un montant libre à partir de 50 €.

Question 2

Puis-je acheter plusieurs coupons ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez renouveler votre achat autant de fois que vous le souhaitez.

Question 3

Ai-je besoin d'un compte pour acheter ?

Accepted Answer

Non, aucun compte n'est nécessaire : indiquez simplement vos informations lors du paiement.

Question 4

Comment vais-je recevoir mon coupon ?

Accepted Answer

Par e-mail, sous forme de PDF téléchargeable, à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Question 5

Combien de temps faut-il pour le recevoir ?

Accepted Answer

En général quelques minutes après la confirmation du paiement.

Question 6

Je n'ai rien reçu, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez notre support par e-mail avec votre numéro de commande.

Question 7

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Il est traité par un prestataire certifié PCI-DSS avec authentification 3-D Secure ; Benscash ne stocke jamais vos données bancaires.

Question 8

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les principales cartes bancaires, via notre prestataire de paiement sécurisé.

Question 9

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Accepted Answer

Vérifiez les informations saisies et le plafond de votre carte, ou contactez votre banque, puis réessayez.

Question 10

Puis-je me faire rembourser un coupon ?

Accepted Answer

Un coupon déjà rechargé (utilisé) n'est pas remboursable. Un coupon non utilisé dans son délai de validité de 7 jours ouvrables peut être remboursé à 60 % du montant payé, les frais d'achat n'étant pas remboursés. Les conditions complètes sont détaillées dans nos CGU/CGV.

Question 11

Combien de temps prend un remboursement ?

Accepted Answer

Votre demande est traitée sous 7 jours ouvrés. Pour un coupon non utilisé dans son délai de validité, le remboursement a lieu 72 heures après votre demande.

Question 12

Que faire en cas d'erreur sur ma commande ?

Accepted Answer

Contactez-nous rapidement par e-mail avec votre numéro de commande : nous vous aiderons à corriger la situation.

Question 13

Mes données bancaires sont-elles stockées par Benscash ?

Accepted Answer

Non, jamais. Elles sont saisies directement chez notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

Question 14

Comment reconnaître un e-mail Benscash légitime ?

Accepted Answer

Nos e-mails proviennent toujours de notre domaine officiel et ne vous demandent jamais votre mot de passe ou vos données bancaires.

Question 15

Que faire si je soupçonne une fraude ?

Accepted Answer

Contactez immédiatement notre support par e-mail en décrivant la situation.

Question 16

Dois-je créer un compte pour utiliser Benscash ?

Accepted Answer

Non, Benscash fonctionne sans création de compte.

Question 17

Comment mettre à jour mes informations ?

Accepted Answer

Contactez notre support par e-mail : nous vous aiderons à mettre à jour vos informations.

Question 18

Comment supprimer mes données personnelles ?

Accepted Answer

Vous pouvez exercer votre droit à l'effacement conformément à notre politique de confidentialité, en nous contactant par e-mail.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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