Conditions Générales de Service (CGS)

Les présentes Conditions Générales de Service (« CGS ») définissent les conditions dans lesquelles Benscash fournit son service d'émission, de livraison et de gestion de coupons prépayés. Elles complètent les CGU/CGV, les Mentions légales et la Politique de confidentialité.

Le service est accessible 24h/24 et 7j/7, sous réserve des opérations de maintenance et des cas de force majeure. Aucun compte n'est nécessaire pour commander. L'utilisateur doit être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

L'utilisateur choisit un montant, renseigne ses informations puis règle sa commande en ligne. Après confirmation du paiement par notre prestataire, un coupon portant un code unique est généré et envoyé par e-mail au format PDF, à l'acheteur ou au destinataire du cadeau.

Le coupon n'est émis qu'après confirmation effective du paiement par le prestataire. Un retour sur le site après paiement ne vaut pas confirmation.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes (identité, adresse e-mail, coordonnées), à utiliser uniquement des moyens de paiement dont il est titulaire ou pour lesquels il est autorisé, et à conserver son coupon et son code de manière confidentielle.

Benscash n'est pas responsable de l'usage d'un coupon par un tiers qui en aurait obtenu le code par la faute de l'utilisateur.

Le support répond par e-mail sous 24 à 48 heures ouvrées. Benscash peut suspendre temporairement le service pour maintenance ou pour des raisons de sécurité.

Benscash peut refuser une commande, suspendre ou annuler un coupon, en cas de suspicion de fraude, d'usurpation d'identité, de non-respect des CGU/CGV, de la Charte d'utilisation responsable, ou d'obligations légales liées à la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (voir Politiques KYC et LCB-FT).

Benscash peut faire évoluer ses services et les présentes CGS. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Le coupon prépayé Benscash est un bon à valeur définie, vendu en ligne et livré sous forme de fichier PDF contenant un code de recharge unique à 12 chiffres. Il s'agit d'un contenu numérique : aucun support physique n'est expédié.

Montants proposés : 50 €, 150 €, 250 € et 500 €, ou un montant libre à partir de 50 €. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au montant du coupon au moment du paiement, sauf mention contraire affichée avant la validation de la commande.

Le coupon est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée, généralement dans les minutes suivant la confirmation du paiement. Dans le cas d'un cadeau, le coupon est envoyé au destinataire et une confirmation est adressée à l'acheteur.

Le coupon est utilisable une fois, pour la totalité de sa valeur, en saisissant son code de recharge. Le coupon est valable 7 jours ouvrables à compter de son envoi. Passé ce délai sans utilisation, il n'est plus utilisable, mais il peut faire l'objet d'une demande de remboursement dans les conditions de la page Remboursement et réclamations. Un coupon déjà rechargé (utilisé) ne peut en aucun cas être remboursé.

Le coupon n'est ni échangeable contre des espèces, ni rechargeable, ni cessible à titre onéreux. Il ne produit pas d'intérêts.

Le coupon fonctionne comme un titre au porteur : toute personne détenant le code peut l'utiliser. En cas de perte ou de vol, contactez le support sans délai en indiquant votre numéro de commande. Benscash pourra, après vérification, bloquer le code et émettre un coupon de remplacement tant que celui-ci n'a pas été utilisé.

S'agissant d'un contenu numérique livré immédiatement, un coupon ne peut pas être « retourné ». Un coupon non utilisé peut toutefois faire l'objet d'une demande de remboursement dans les conditions décrites dans la page Remboursement et réclamations. Un coupon déjà utilisé ne peut être ni repris ni remboursé.

Une commande peut être annulée par l'utilisateur tant que le paiement n'est pas finalisé, sans aucun frais. Une fois le coupon émis, l'annulation suit la procédure de remboursement décrite ci-dessus. Benscash peut annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou d'impossibilité de livrer, et rembourse alors intégralement le montant débité.