Conditions générales d'utilisation et de vente (CGU/CGV)

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (« CGU/CGV ») régissent l'accès et l'utilisation du site Benscash ainsi que l'achat de coupons prépayés Benscash (le « Service »). Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV.

Benscash permet à tout utilisateur d'acheter un coupon prépayé d'un montant compris entre 50 € et le montant de son choix, pour son usage personnel ou pour l'offrir à un tiers. Le coupon est délivré sous forme de fichier PDF envoyé par e-mail.

La commande s'effectue en trois étapes : choix du montant, saisie des informations de l'acheteur (et, le cas échéant, du destinataire), puis paiement. L'utilisateur est invité à vérifier le détail de sa commande avant de valider le paiement.

Les montants sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue exclusivement par carte bancaire, via un prestataire de paiement tiers certifié PCI-DSS avec authentification 3-D Secure. Benscash ne collecte, ne stocke et ne transmet à aucun moment les données bancaires de l'utilisateur.

Le coupon est envoyé par e-mail, à l'adresse indiquée lors de la commande, généralement dans les minutes suivant la confirmation du paiement. En cas de non-réception, l'utilisateur est invité à vérifier ses courriers indésirables avant de contacter le support.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant sa commande, l'utilisateur reconnaît et accepte que la livraison immédiate du coupon par e-mail entraîne une renonciation à son droit de rétractation dès réception. Pour toute question sur votre situation particulière, contactez notre support.

Le coupon Benscash est valable dans les conditions précisées au moment de l'achat. Il ne peut être ni échangé contre des espèces, ni remboursé une fois utilisé, sauf disposition légale contraire.

Toute demande de remboursement doit être adressée au support par e-mail, accompagnée du numéro de commande. Benscash étudie chaque demande au cas par cas, dans le respect de la réglementation applicable.

Benscash met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la sécurité du Service, sans garantir une disponibilité continue. Benscash ne saurait être tenue responsable en cas de dysfonctionnement lié à des causes extérieures (panne réseau, indisponibilité du prestataire de paiement, etc.).

L'ensemble des contenus présents sur le Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, conformément à nos Mentions légales.

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, l'utilisateur est invité à contacter le support avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

Benscash se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Le Site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, notamment pour mémoriser votre langue de navigation. Aucun cookie de mesure d'audience ou publicitaire n'est utilisé à ce jour.

Si cela évoluait, un bandeau de consentement vous permettrait d'accepter ou de refuser ces cookies avant tout dépôt.

Le coupon étant un contenu numérique livré immédiatement après accord exprès de l'utilisateur, le droit de rétractation ne s'applique pas dès l'envoi du coupon (voir l'article 6 des CGU/CGV). Benscash accepte néanmoins de rembourser dans les cas listés ci-dessous.

Un remboursement est accordé dans les cas suivants : paiement débité sans émission de coupon, coupon non reçu malgré les vérifications d'usage, paiement en double, erreur de montant imputable à Benscash, coupon défectueux dont le code est inutilisable, ou commande annulée à l'initiative de Benscash.

Un coupon non utilisé avant la fin de son délai de validité de 7 jours ouvrables peut aussi faire l'objet d'une demande de remboursement, sous réserve de vérification que le code n'a pas été consommé. Dans ce cas, les frais occasionnés lors de l'achat ne sont pas remboursés : le client reçoit 60 % du montant payé, au lieu du montant total, en raison des différents frais engagés. Ce taux ne s'applique pas aux autres cas ci-dessus, remboursés intégralement.

Ne sont pas remboursés : un coupon déjà rechargé ou utilisé en tout ou partie, un coupon perdu ou volé dont le code a été utilisé par un tiers, ou une erreur de saisie de l'adresse e-mail non signalée avant l'ouverture du coupon.

Écrivez à support@benscash.com en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée, le motif et, si possible, une capture de l'erreur. Une pièce d'identité pourra être demandée en cas de contrôle de sécurité.

Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et traitons la demande sous 7 jours ouvrés. Pour un coupon non utilisé avant la fin de son délai de validité, le remboursement a lieu 72 heures après la demande. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, et sur le même compte. Le délai d'apparition sur le relevé dépend ensuite de la banque, généralement 3 à 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement n'est effectué en espèces ni vers un moyen de paiement différent, sauf impossibilité technique justifiée.

Toute réclamation peut être adressée par e-mail à support@benscash.com. Benscash accuse réception sous 48 heures ouvrées et apporte une réponse motivée sous 30 jours maximum.

Si vous êtes consommateur et qu'aucune solution amiable n'a pu être trouvée avec Benscash, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour cela, écrivez à support@benscash.com : nous vous communiquerons les coordonnées du médiateur compétent.

Nous vous invitons à nous contacter avant toute contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque, afin de résoudre la situation plus rapidement. Un coupon dont le paiement est contesté peut être bloqué le temps de l'instruction.