Términos y condiciones

Los presentes Términos y condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso del sitio Benscash, así como la compra de cupones prepago Benscash (el «Servicio»). Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena de los presentes Términos.

Benscash permite a cualquier usuario comprar un cupón prepago de un importe entre 50 € y el importe de su elección, para uso personal o para regalarlo a un tercero. El cupón se entrega en formato PDF enviado por correo electrónico.

El pedido se realiza en tres pasos: elección del importe, introducción de los datos del comprador (y, en su caso, del destinatario) y, por último, el pago. Se invita al usuario a revisar los detalles de su pedido antes de confirmar el pago.

Los importes se indican en euros, impuestos incluidos. El pago se realiza exclusivamente con tarjeta bancaria, a través de un proveedor de pago externo certificado PCI-DSS con autenticación 3-D Secure. Benscash nunca recoge, almacena ni transmite los datos bancarios del usuario.

El cupón se envía por correo electrónico a la dirección indicada al realizar el pedido, normalmente pocos minutos después de confirmarse el pago. En caso de no recibirlo, se invita al usuario a revisar su carpeta de correo no deseado antes de contactar con el soporte.

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de contenido digital no proporcionado en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y su renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Al confirmar su pedido, el usuario reconoce y acepta que la entrega inmediata del cupón por correo electrónico implica la renuncia a su derecho de desistimiento en el momento de la recepción. Para cualquier duda sobre tu situación particular, contacta con nuestro soporte.

El cupón Benscash es válido en las condiciones especificadas en el momento de la compra. No puede canjearse por dinero en efectivo ni reembolsarse una vez utilizado, salvo disposición legal en contrario.

Toda solicitud de reembolso debe enviarse al soporte por correo electrónico, junto con el número de pedido. Benscash estudia cada solicitud caso por caso, conforme a la normativa aplicable.

Benscash pone todos los medios para garantizar la disponibilidad y la seguridad del Servicio, sin garantizar una disponibilidad continua. Benscash no podrá ser considerada responsable en caso de fallos derivados de causas externas (fallo de red, indisponibilidad del proveedor de pago, etc.).

Todos los contenidos presentes en el Sitio están protegidos por el derecho de propiedad intelectual, conforme a nuestro Aviso legal.

Los presentes Términos se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, se invita al usuario a contactar con el soporte antes de emprender cualquier acción judicial. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Benscash se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido.

El Sitio solo utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento, en particular para recordar tu idioma de navegación. Actualmente no se utiliza ninguna cookie de medición de audiencia ni publicitaria.

Si esto cambiara, un banner de consentimiento te permitiría aceptar o rechazar dichas cookies antes de su instalación.

Al ser el cupón un contenido digital entregado de forma inmediata con el consentimiento expreso del usuario, el derecho de desistimiento no se aplica a partir del envío del cupón (véase el artículo 6 de las Condiciones). No obstante, Benscash acepta efectuar reembolsos en los supuestos enumerados a continuación.

Se concede un reembolso en los siguientes supuestos: pago cobrado sin que se haya emitido un cupón, cupón no recibido a pesar de las comprobaciones habituales, pago duplicado, error de importe imputable a Benscash, cupón defectuoso cuyo código no puede utilizarse, o pedido anulado por Benscash.

Un cupón no utilizado antes de que finalice su plazo de validez de 7 días hábiles también puede ser objeto de una solicitud de reembolso, previa verificación de que el código no ha sido utilizado. En ese caso, los gastos soportados en la compra no se reembolsan: el cliente recibe el 60 % del importe pagado en lugar del importe íntegro, debido a los diversos gastos que intervienen. Esta tasa no se aplica a los demás supuestos anteriores, que se reembolsan íntegramente.

No se reembolsan: un cupón ya recargado o utilizado, total o parcialmente; un cupón perdido o robado cuyo código haya sido utilizado por un tercero; ni un error al escribir la dirección de correo electrónico que no haya sido comunicado antes de la apertura del cupón.

Escribe a support@benscash.com indicando tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada, el motivo y, si es posible, una captura de pantalla del error. Como medida de seguridad, podrá solicitarse un documento de identidad.

Acusamos recibo en un plazo de 48 horas hábiles y tramitamos la solicitud en un plazo de 7 días hábiles. En el caso de un cupón no utilizado antes del fin de su plazo de validez, el reembolso se efectúa 72 horas después de la solicitud. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago y a la misma cuenta que la compra. El plazo en que aparece en tu extracto depende entonces de tu banco, por lo general de 3 a 10 días hábiles.

No se efectúa ningún reembolso en efectivo ni por un medio de pago distinto, salvo imposibilidad técnica justificada.

Cualquier reclamación puede enviarse por correo electrónico a support@benscash.com. Benscash acusa recibo en un plazo de 48 horas hábiles y ofrece una respuesta motivada en un plazo máximo de 30 días.

Si eres consumidor y no se ha podido alcanzar una solución amistosa con Benscash, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Para ello, escribe a support@benscash.com y te facilitaremos los datos de contacto del mediador competente.

Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros antes de disputar un pago (contracargo) ante tu banco, para que podamos resolver la situación con mayor rapidez. Un cupón cuyo pago sea objeto de disputa podrá ser bloqueado mientras se investiga el caso.